Station d'accueil qui ne fonctionne pas ou plus : écran, recharge, USB et réseau, cause par cause

Rédigé le 5 novembre 2026

Commencez par réinitialiser la station

Avant de chercher plus loin, remettez la station à zéro. Dell décrit la procédure suivante pour sa série WD19, dont la WD19S :

1. Débranchez le câble USB-C ou Thunderbolt du portable.
2. Débranchez l'alimentation secteur de la station.
3. Laissez la station se décharger, puis rebranchez l'alimentation.
4. Rebranchez le câble sur le portable et attendez que Windows reconnaisse les périphériques.

Plus d'écran

Si seuls les écrans restent noirs, vérifiez l'entrée choisie sur l'écran, puis Windows + P (Étendre ou Dupliquer, pas Écran du PC uniquement) et Détecter dans les paramètres d'affichage. Une station DisplayLink ne montre rien sans son pilote. Notre article sur l'écran non détecté reprend ces vérifications dans l'ordre.

Le portable ne charge plus sur la station

La station recharge le portable par le câble USB-C ou Thunderbolt, dans la limite de sa puissance. Si votre portable demande plus que ce que fournit la station, il se recharge lentement ou pas du tout.

Comparez donc les watts du chargeur d'origine, inscrits sur le bloc d'alimentation, avec la recharge maximale de la station. Selon nos fiches, la HP USB-C Dock G5 et la HP Thunderbolt 120W G4 rechargent jusqu'à 100 W, la Dell WD19S jusqu'à 130 W sur un Dell. Sur une autre marque, la WD19S descend à 90 W et la HP USB-C/AV G2 Universal à 75 W.

Vérifiez aussi le port. Sur un portable qui a plusieurs ports USB-C, tous ne servent pas forcément à la recharge ; le symbole en forme de batterie indique ceux qui le font. Enfin, le câble : un câble USB-C ordinaire supporte 60 W ; au-delà, il faut un câble qui l'annonce.

Les ports USB ou le réseau ne répondent plus

Quand le clavier, la souris ou la prise réseau branchés sur la station ne répondent plus, la cause peut se trouver dans un pilote ou dans le firmware de la station. Pour la WD19S, Dell cite parmi les pilotes à installer celui du contrôleur Ethernet Realtek USB GBE.

Essayez aussi un autre port de la station, puis branchez le périphérique directement sur le portable. S'il fonctionne en direct, le problème vient de la station ou de son pilote ; s'il ne fonctionne nulle part, c'est le périphérique.

Mettre à jour firmware, BIOS et pilotes

Une station d'accueil a son propre firmware, et le portable doit avoir un BIOS et des pilotes à jour pour bien dialoguer avec elle. Dell propose pour la WD19S un utilitaire de mise à jour du firmware de la station, et la mise à jour du BIOS et des pilotes de l'ordinateur et de la station avec SupportAssist, Dell Command Update ou Dell Update. Pendant la mise à jour du firmware, la station doit rester branchée sur l'ordinateur.

Pour une station HP ou Lenovo, cherchez la référence exacte de la station sur le site d'assistance du fabricant. Installez aussi les mises à jour de Windows et celles du fabricant de votre portable.

Station ou ordinateur portable : trouver le coupable

Si rien ne change, testez la station sur un autre portable, et votre portable sur une autre station si vous en avez une sous la main au bureau. Vous saurez ainsi lequel des deux pose problème.

Votre station a été achetée chez nous ? Elle a été testée avec un logiciel de test professionnel avant l'envoi et elle est garantie 2 ans : contactez-nous via la page Demande de garantie. Et s'il faut la remplacer, nos stations d'accueil reconditionnées HP, Dell et Lenovo sont testées de la même façon. Si c'est le portable qui est en cause, nos ordinateurs portables reconditionnés sont testés sur plus de 30 points.