Délais de livraison

Quand vous passez commande chez nous, vous voulez évidemment savoir à l'avance à quoi vous attendre.

Comment se passe la livraison ?

Dans presque tous les cas, si vous commandez avant 12h00, votre colis part le jour même avec DHL. Vous le recevez alors le lendemain aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Pour la France et l'Italie, comptez 2 à 3 jours ouvrés avant que le colis arrive à votre adresse.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Nos commandes partent toujours avec DHL. Si vous commandez plusieurs produits, nous mettons au maximum 2 produits par carton pour éviter tout dommage.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre la livraison.

Si vous avez un compte chez nous et que vous étiez connecté au moment de la commande, vous retrouvez aussi votre facture et le suivi dans "Mon compte".

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez ceci :

• Le code Track & Trace du colis : vous le trouvez dans votre compte ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
• L'adresse de livraison : l'adresse que vous avez indiquée est-elle correcte ? Vérifiez aussi votre code postal.
• Votre boîte aux lettres : avez-vous reçu un avis de passage ? Le colis a peut-être été remis à un voisin, ou le livreur a prévu une nouvelle tentative.

Vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ?

Patientez encore un peu : un colis retardé est souvent livré le lendemain.

Toujours rien 3 jours après la date de livraison prévue ? Contactez-nous au plus vite via contact. Nous chercherons une solution ensemble.