Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette politique est DSL-TECH B.V. (inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 42103119), Argon 24, 4751 XC Oud Gastel, Pays-Bas.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : support@dsl-tech.com ou +31 (0)85 301 8906.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) : la loi ne l'impose pas à une entreprise comme la nôtre.

2. Quelles données traitons-nous ?

Nous traitons les données que vous nous communiquez et celles qui sont générées lorsque vous utilisez notre site ou que vous passez commande :

• vos nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi que le nom de l'entreprise et le numéro de TVA pour une commande professionnelle ;
• les données de commande et de paiement : ce que vous avez acheté, le montant, le moyen de paiement et le statut du paiement (nous ne recevons pas vos données bancaires complètes, que seul le prestataire de paiement traite) ;
• les données de livraison : le transporteur, le numéro de suivi et le statut de la livraison ;
• votre compte client : votre adresse e-mail, un mot de passe chiffré et l'historique de vos commandes ;
• en cas de demande de garantie, de retour ou de rétractation : le motif, les photos que vous nous envoyez et les coordonnées bancaires pour le remboursement ;
• vos messages au service client : e-mails, formulaire de contact, messages reçus via une place de marché et chat du site ;
• si vous vous inscrivez à la newsletter : votre adresse e-mail, la date, l'heure et le texte du consentement donné, et l'adresse IP utilisée lors de l'inscription ;
• des données techniques et de navigation : voir la rubrique 7, Cookies et stockage dans votre navigateur ;
• si vous commandez après avoir cliqué sur une publicité : la provenance de votre visite (voir la rubrique 8, Publicité).

Nous ne vous demandons aucune donnée sensible (santé, religion, etc.) ni votre numéro de sécurité sociale ou un autre numéro d'identification national. Merci de ne pas les mentionner dans vos messages ou dans le chat.

3. Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous détenons des données concernant un enfant sans l'accord de l'un de ses parents ou de son tuteur, écrivez-nous à support@dsl-tech.com : nous les supprimerons.

4. Pourquoi traitons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Pour chaque finalité, les données utilisées et la base légale (article 6, paragraphe 1, du RGPD) :

• Traiter votre commande (paiement, livraison, facturation, garantie et retours) : nom, adresse, coordonnées, données de commande, de paiement et de livraison. Base légale b : exécution du contrat.
• Gérer votre compte client : e-mail, mot de passe et commandes. Base légale b.
• Répondre à vos questions, y compris dans le chat et via une place de marché : vos messages, et votre commande si la question la concerne. Base légale b si la question porte sur une commande, sinon f : notre intérêt légitime à répondre aux questions que vous nous posez.
• Tenir notre comptabilité et remplir nos obligations fiscales : données de commande et de facturation. Base légale c : obligation légale.
• Vous envoyer la newsletter et nos offres par e-mail : e-mail, consentement et vos interactions avec nos e-mails. Base légale a : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Vous inviter à donner votre avis après votre commande : nom, e-mail et commande. Base légale f : notre intérêt légitime.
• Répondre aux avis laissés sur une place de marché : l'avis, votre nom d'utilisateur et la commande. Base légale f.
• Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités, avec votre accord : voir les rubriques 7 et 8. Base légale a : consentement.
• Statistiques simples sur la provenance des visites, sans consentement : canal et nom de campagne, sans identifiant de clic. Base légale f, et article 11.7a, paragraphe 3, de la loi néerlandaise sur les télécommunications (Telecommunicatiewet).
• Sécuriser le site et prévenir les abus : adresse IP et fichiers journaux. Base légale f.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons uniquement aux organismes qui en ont besoin pour l'une des finalités de la rubrique 4.

Nos sous-traitants, qui agissent pour notre compte :

• Hostinger : hébergement du site, des systèmes et de la base de données, sur un serveur en France ;
• Google (Workspace) : messagerie du service client ;
• Google (Gemini API) : aide à la rédaction et à la traduction des réponses aux clients, voir la rubrique 6 ;
• Klaviyo : newsletter et e-mails liés à votre commande ou à votre panier, aux États-Unis (voir la rubrique 9) ;
• Brevo : confirmation de commande et e-mails après votre achat, en France ;
• Exact : comptabilité, aux Pays-Bas ;

Organismes responsables de leur propre traitement :

• Mollie : votre paiement ;
• DHL, MyParcel, PostNL et GLS : livraison de votre commande ;
• bol.com, Refurbed, Kaufland et les autres places de marché : si vous achetez sur une place de marché, celle-ci nous transmet vos données pour la livraison ; elle reste responsable des traitements qu'elle effectue elle-même ;
• Google (Analytics, Tag Manager, Ads) : uniquement avec votre accord, voir les rubriques 7 et 8 ;
• WebwinkelKeur : avis clients, voir la rubrique 10 ;
• l'administration fiscale néerlandaise et les autres autorités publiques : lorsque la loi nous y oblige.

6. Service client et chat

Les e-mails envoyés à support@dsl-tech.com, le formulaire de contact, les messages reçus via une place de marché et le chat du site arrivent dans notre propre outil de service client. Un membre de notre équipe y répond.

Aide de l'intelligence artificielle. Un service d'IA de Google (Gemini API) traduit les messages et prépare un projet de réponse. Avant qu'un message ne soit transmis à Google, nous remplaçons autant que possible votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos coordonnées bancaires par des mentions neutres. Chaque réponse est relue et envoyée par un membre de notre équipe.

Le chat du site. Lorsque vous utilisez le chat, nous conservons vos messages, la langue, la page depuis laquelle vous l'avez ouvert et l'heure de chaque message. Nous n'utilisons les données d'une commande dans la conversation qu'une fois établi que la commande est la vôtre : grâce à un code envoyé à l'adresse e-mail de cette commande, ou parce que vous êtes connecté au compte qui a passé la commande. Pour que la conversation vous suive d'une page à l'autre, nous enregistrons un code aléatoire dans le stockage local de votre navigateur, sans cookie ; il est effacé à la clôture de la conversation ou après 24 heures sans utilisation. Votre adresse IP n'est utilisée que brièvement, dans la mémoire du serveur, pour limiter les abus ; elle n'est pas conservée avec la conversation. Pour consulter une conversation ou la faire supprimer, envoyez la référence de conversation affichée dans la fenêtre du chat à support@dsl-tech.com.

7. Cookies et stockage dans votre navigateur

Toujours actifs, sans consentement (nécessaires au fonctionnement du site, ou statistiques simples ayant un faible impact sur votre vie privée, article 11.7a, paragraphe 3, de la loi néerlandaise sur les télécommunications) :

• votre choix dans le bandeau cookies (cookies dsl-tech_cookies et dsl-tech_cookies_keuze) : mémoriser votre choix ; 182 jours ;
• user_identifier (stockage local) : reconnaître votre panier ; 365 jours ;
• dsl-tech-checkout-draft (stockage local) : garder ce que vous avez saisi lors de la commande si vous quittez la page un instant ; 24 heures ;
• dslChatToken (stockage local) : poursuivre votre conversation dans le chat ; jusqu'à la clôture de la conversation, 24 heures au maximum ;
• jeton de connexion (cookie dsl-tech) : rester connecté ; jusqu'à la fermeture du navigateur ;
• dsl-tech_source, dsl-tech_landing et google-utm sans identifiant de clic : savoir par quel canal ou quelle campagne vous êtes arrivé et sur quelle page ; 90 jours.

Uniquement avec votre consentement (mesure d'audience et marketing) :

• Google Analytics, via Google Tag Manager : comprendre comment les visiteurs utilisent le site ;
• Google Ads (google-gclid, et un identifiant de clic dans google-utm) : savoir si une commande fait suite à une publicité ; 90 jours.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en bas de chaque page.

8. Publicité

Si vous arrivez sur notre site par une publicité Google et que vous acceptez les cookies marketing, nous transmettons à Google le numéro et le montant de votre commande, afin de mesurer l'efficacité de la publicité. Sans votre consentement, nous ne transmettons rien. La provenance de votre visite est conservée 90 jours avec votre commande, puis effacée automatiquement.

9. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains organismes traitent aussi des données en dehors de l'Espace économique européen :

• Google (Gemini API, Analytics, Ads) : dans le cadre de l'« EU-U.S. Data Privacy Framework » et des clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• Klaviyo, aux États-Unis.

10. Avis clients via WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis de nos clients via WebwinkelKeur, un service néerlandais d'avis clients. Si vous y laissez un avis, vous communiquez votre nom et votre adresse e-mail à WebwinkelKeur, qui nous les transmet pour relier votre avis à votre commande et publie votre nom avec l'avis. WebwinkelKeur est responsable de ce qu'il fait lui-même de vos données.

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons reçues :

• Données de commande et de facturation : au moins 7 ans, comme l'exige la législation fiscale néerlandaise
• Preuve de votre consentement et de votre désinscription : aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir prouver que vous avez donné votre accord ou que vous vous êtes désinscrit
• Conversations dans le chat : 180 jours après le dernier message, puis suppression automatique
• Provenance de votre visite liée à une commande : 90 jours, puis suppression automatique
• Sauvegardes : 14 jours, chiffrées

Vous pouvez à tout moment demander une suppression anticipée : voir la rubrique 12.

12. Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, d'obtenir la limitation de leur traitement, de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et de recevoir vos données dans un format courant ou de les faire transmettre à un autre organisme (portabilité). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués auparavant.

Envoyez votre demande à support@dsl-tech.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois ; nous vous en informons alors dans le premier mois. Merci d'envoyer votre demande depuis l'adresse e-mail que vous utilisez chez nous, ou d'indiquer votre numéro de commande. Nous ne vous demandons d'informations complémentaires qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité, et jamais la copie d'une pièce d'identité avec photo ni un numéro d'identification national.

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL : cnil.fr) ou auprès de l'autorité néerlandaise, l'Autoriteit Persoonsgegevens : autoriteitpersoonsgegevens.nl.

13. Sécurité et violations de données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, et nous les adaptons régulièrement. Si vous constatez un signe d'abus ou de fuite, écrivez-nous sans attendre à support@dsl-tech.com. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous la notifions dans les 72 heures à l'Autoriteit Persoonsgegevens et, si le risque est élevé, nous vous en informons également.

14. Modifications

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos traitements évoluent. La date indiquée en haut de la page correspond à la dernière modification. Si un changement vous concerne, nous l'annoncerons sur le site.