Condizioni generali

Articolo 1, Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: ogni strumento che permette al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che il professionista mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal professionista, per la cui conclusione si utilizzano esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza, fino al momento della conclusione del contratto compreso;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: le presenti Condizioni generali del professionista.

Articolo 2, Identità del professionista

Articolo 3, Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, vengono inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto durevole.

Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, vengono inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni restano validi per il resto e la disposizione in questione viene sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originale.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Eventuali dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere risolti secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4, L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione corretta dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento del danno o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Tutti i prezzi, gli articoli e le foto del negozio online sono soggetti a errori di stampa, di composizione e di battitura.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;
• le eventuali spese di spedizione;
• le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
• le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui il professionista si è assoggettato e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Articolo 5, Il contratto

Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio, per via elettronica, il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Finché il professionista non ha confermato tale accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotta a tal fine misure di sicurezza adeguate.

Il professionista può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando il rifiuto, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

Il professionista invia al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

• l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
• i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
• i requisiti per la disdetta del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6, Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

• In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in precedenza e comunicato al professionista.
• Durante il periodo di riflessione il consumatore tratta con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituisce al professionista il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
• Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione avviene tramite il modulo tipo di recesso o con un altro mezzo di comunicazione, ad esempio per email. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito in tempo i beni consegnati, ad esempio con una prova di spedizione.
• Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è definitivo.
• La restituzione è a spese del professionista. Può richiedere un'etichetta di reso tramite la pagina garanzia o diritto di recesso.

Per la fornitura di servizi:

• In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro almeno 30 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
• Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore si attiene alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista con l'offerta e/o al più tardi alla consegna.

Per gli acquisti aziendali:

• Un acquisto effettuato a nome di un'azienda, ovvero un acquisto aziendale, non rientra nel diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori descritto in questo articolo.
• Se il cliente aziendale desidera comunque restituire l'acquisto, può cambiarlo con un altro modello della nostra gamma o ricevere un buono del valore dell'ordine. L'importo dell'acquisto non viene rimborsato.

Articolo 7, Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del professionista.

Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborsa il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso è subordinato alla condizione che il professionista abbia già ricevuto il prodotto o che sia stata fornita una prova concludente della restituzione completa. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un mezzo di pagamento diverso.

In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un trattamento negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8, Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se il professionista l'ha indicata chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
• chiaramente personalizzati;
• che per loro natura non possono essere restituiti;
• che rischiano di deteriorarsi o di invecchiare rapidamente;
• il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza;
• per singoli giornali e riviste;
• per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo o di cui ha incaricato un'impresa dell'installazione.
• per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

• relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data determinata o in un periodo determinato;
• la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
• relativi a scommesse e lotterie.
• Le persone che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale non possono avvalersi del diritto di recesso dei consumatori descritto all'articolo 6. Una persona che agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale può, in caso di restituzione, cambiare l'acquisto con un altro modello della nostra gamma o ricevere un buono del valore dell'ordine. L'importo dell'acquisto non viene rimborsato.

Articolo 9, Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha pattuiti e:

• derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
• il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10, Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o di utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni delle autorità in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere comunicati per iscritto al professionista entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e nello stato in cui sono stati consegnati.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il professionista non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni del professionista e/o a quelle riportate sull'imballaggio;
• il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a prescrizioni che le autorità hanno emanato o emaneranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11, Consegna ed esecuzione

Il professionista adotta la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'impresa.

Tenuto conto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'impresa esegue gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento del danno.

Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base agli eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento del danno.

In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, il professionista rimborsa l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si impegna a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna viene comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12, Contratti di durata: durata, disdetta e proroga

Disdetta:

• Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza del periodo determinato, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
• in qualsiasi momento, senza essere limitato a una disdetta in un momento o in un periodo determinato;
• almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;
• sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha stabilito per sé.

Proroga:

• Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
• In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, settimanali, periodici e riviste può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
• Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, oppure con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto ha per oggetto la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali, periodici e riviste.
• Un contratto di durata limitata avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, settimanali, periodici e riviste a titolo di prova (abbonamento di prova o di benvenuto) non viene proseguito tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13, Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14, Gestione dei reclami

Il professionista dispone di una procedura di reclamo resa sufficientemente nota e tratta il reclamo secondo tale procedura.

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, descritti in modo completo e chiaro, entro 2 mesi da quando il consumatore ha constatato i difetti.

Ai reclami presentati al professionista viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento prevedibilmente più lungo, il professionista risponde entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

In caso di reclamo il consumatore deve rivolgersi in primo luogo al professionista. Se il negozio online aderisce a WebwinkelKeur, per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fornisce una mediazione gratuita.

Verifichi se questo negozio online ha un'adesione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si giunge ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur; la sua decisione è vincolante e sia il professionista sia il consumatore accettano tale decisione vincolante.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta del professionista.

Se il professionista ritiene fondato un reclamo, a sua scelta sostituisce o ripara gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15, Controversie

Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Articolo 16, Disposizioni integrative o difformi

Disposizioni integrative o difformi rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stipulate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.